Retouren, terugbetalingen en herroepingsrecht

Herroepingsrecht

Se acquisti tramite il nostro sito web in qualità di consumatore, potresti avere il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, in conformità con la normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u een verzoek in via onze daarvoor bestemde procedure hier: Maak gebruik van uw herroepingsrecht.

Voorwaarden voor retourneren

Producten moeten worden geretourneerd:

• binnen de geldende retourtermijn;
• ongedragen, ongebruikt en in originele staat;
• met originele labels, verpakking en certificaten, indien van toepassing.

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering, omruiling of herroeping, tenzij ze defect zijn of de wet anders voorschrijft:

• gegraveerde of gepersonaliseerde artikelen
• op maat gemaakte of speciaal vervaardigde producten
• artikelen die zijn aangepast of vermaakt
• speciaal bestelde artikelen

Retourbeleid van 30 dagen

In aanmerking komende producten kunnen ook binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd volgens ons commerciële retourbeleid. Dit geldt naast uw wettelijke consumentenrechten.

Beschadigde of defecte producten

Controleer uw artikel bij levering en neem onmiddellijk contact met ons op als deze beschadigd, defect of onjuist is. Wij raden u aan uw artikel direct na ontvangst te inspecteren en ons op de hoogte te stellen van eventuele defecten of schade. Als u problemen constateert, neem dan contact met ons op via +32 78 48 27 58.

Een diamant die na levering uit het sieraad is gevallen of verloren is gegaan, valt niet onder dit retourbeleid en vervanging kan niet worden gegarandeerd. Wij raden u ten zeerste aan een passende verzekering af te sluiten ter bescherming tegen verlies of schade.

Wanneer een product als defect wordt gemeld, kan het door ons Operations-team worden beoordeeld om de passende oplossing vast te stellen overeenkomstig de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

Terugbetalingen en verwerking

Alle verzoeken tot retournering en herroeping worden beoordeeld door onze klantenservice- en operationele teams. Geretourneerde artikelen kunnen bij ontvangst worden geïnspecteerd om te controleren of zij voldoen aan dit beleid en de toepasselijke wettelijke vereisten. De beoordeling duurt doorgaans tussen de 10 en 14 dagen.

Als aanvullende informatie nodig is, of als een artikel volgens dit beleid niet in aanmerking blijkt te komen, kan ons team contact met u opnemen.

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke termijnen.

Tenzij het artikel defect is of de wet anders voorschrijft, zijn de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant.

Wanneer een vervangend artikel wordt aangevraagd, komt sieraden die met korting zijn gekocht mogelijk niet in aanmerking voor vervanging tegen dezelfde kortingsprijs.

Garantie en consumentenrechten

Elke door ons aangeboden commerciële garantie geldt naast uw wettelijke consumentenrechten op grond van de toepasselijke wetgeving en doet daaraan geen afbreuk.

Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten op grond van de toepasselijke wetgeving.

Zo retourneert u uw sieraden

Gebruik om veiligheidsredenen de originele verpakking om uw sieraad naar ons terug te sturen, of een verpakking van vergelijkbaar formaat. Voeg een briefje toe aan uw pakket waarin u de reden van de retour vermeldt. Dit helpt ons uw retour sneller te verwerken.

Waar beschikbaar kunnen klanten in aanmerking komende artikelen retourneren via onze aangewezen retourdienstverlener of via het retourportaal.

Klanten kunnen in aanmerking komende artikelen mogelijk ook retourneren door deze af te geven bij een deelnemende showroom. Neem vóór uw bezoek aan een showroom contact op met de klantenservice om de beschikbaarheid en de toepasselijke retourprocedure te bevestigen.

Retourneer alle artikelen via een betrouwbare, traceerbare en verzekerde koeriersdienst naar het onderstaande adres:

Schrijf onder geen enkele omstandigheid Diamonds Factory, diamonds of jewellery op de buitenkant van het pakket.